شروط وأحكام البائعين

بتسجيلك كبائع على إعمار سوريا وبعرضك منتجاتك عليها، فإنك توافق على هذه الاتفاقية. نرجو قراءتها؛ فهي تحدّد ما تلتزم به تجاه العميل وتجاه المنصّة، وما نلتزم به تجاهك.

١. طبيعة هذه الاتفاقية ومن هو البائع

إعمار سوريا سوق إلكتروني، لا متجر يشتري منك ويعيد البيع. عقد البيع يقوم بينك وبين العميل، وأنت البائع صاحب المنتج والمسؤول عنه. («إعمار سوريا» اسم تجاري تُدار به المنصّة؛ وتُقدَّم بيانات تسجيل الجهة المشغِّلة عند طلبها.)

وأنت تفوّض إعمار سوريا، نيابةً عنك، بأن: تعرض منتجاتك، وتتلقّى الطلبات، وتحصّل ثمنها — بما في ذلك الدفع عند الاستلام الذي تحصّله شركة الشحن لا أنت — وتنفّذ عمليات الاسترداد المقبولة، وتحسم العمولة والمبالغ المستحقّة عليك قبل تحويل رصيدك إليك.

يصبح الطلب ملزماً عند تأكيد إعمار سوريا له للعميل — عادةً باتصال هاتفي — ومن تلك اللحظة يتوجّب عليك تنفيذه بالسعر المؤكَّد.

تتولّى إعمار سوريا معالجة طلبات الإرجاع والخلافات، ويحدّد قرارها في هذا الإطار ما يُقيَّد على حسابك. ولا يمنع ذلك أيّاً من الطرفين من اللجوء إلى القضاء.

٢. حسابك

عليك تقديم بيانات تجارية واتصال ومالية صحيحة، وتحديثها عند تغيّرها. وعليك أن تملك حقّ بيع منتجاتك، وأن تقدّم المستندات المؤيّدة لذلك عند طلبها ضمن حدود معقولة.

أنت مسؤول عن كل نشاط يجري على حسابك وعن حماية بيانات الدخول إليه.

٣. سياسة واحدة لجميع البائعين

يلتزم جميع البائعين بذات شروط البيع والإرجاع المعتمدة في إعمار سوريا. لا يجوز أن تعرض مدداً أطول أو أقصر للإرجاع، ولا أن تفرض رسوم إرجاع، ولا أن تضيف شروطاً خاصة بك على طلبات إعمار سوريا.

وتبقى الحقوق التي يقرّرها القانون، والضمانات القائمة والملزِمة للمنتج، سارية على كل حال.

٤. المنتجات والعروض

يجب أن تكون المنتجات أصلية، ومورّدة بطريقة مشروعة، وآمنة، وموصوفة وصفاً دقيقاً.

ويجب أن يبيّن العرض بدقّة: العلامة التجارية، والطراز، والمواصفات، والحالة، والملحقات المرفقة، والسعر، والكمية المتوفّرة. ولا يجوز وصف منتج مستعمل أو مصلَّح أو مجدَّد بأنه جديد.

أعلِم إعمار سوريا فوراً عند اكتشاف مشكلة تتعلّق بالسلامة، أو وصف خاطئ، أو خلل في المخزون.

٥. المنتجات الممنوعة والمقيّدة

لا يجوز عرض منتج يُحظر بيعه أو استيراده أو حيازته بموجب القانون النافذ. أمّا المنتجات التي تخضع لقيود نقل — كبطاريات الليثيوم، والعبوات المضغوطة، والمواد القابلة للاشتعال — فلا تُعرض إلا ضمن ما تسمح به إعمار سوريا وشركة الشحن.

ويحقّ لإعمار سوريا إخفاء أو إزالة أي عرض مخالف لهذه الاتفاقية أو للقانون، مع إعلامك بالسبب.

٦. الصور والأوصاف وحقّ استخدامها

يجب أن تملك حقّ استخدام الصور والأوصاف التي تزوّدنا بها.

وأنت تمنح إعمار سوريا ترخيصاً غير حصري، ودون مقابل، باستضافة هذا المحتوى وتعديل مقاسه واقتطاعه وترجمته وعرضه، واستخدامه في عرض منتجاتك والترويج لها — بما يشمل الإعلانات، وخلاصات المنتجات المرسلة إلى جهات خارجية كمحرّكات البحث ومنصّات التسوّق والتواصل.

ويستمر هذا الترخيص بعد إغلاق حسابك بالقدر اللازم لحفظ سجلّات الطلبات السابقة وللنسخ المخزّنة لدى تلك الجهات الخارجية، لا لعرض منتجات جديدة.

٧. الأسعار والمخزون والطلبات

حافظ على دقّة الأسعار والكميات. لا يجوز طلب مبلغ إضافي أو تغيير السعر بعد تأكيد الطلب.

ولا يجوز استبدال المنتج المطلوب بطراز آخر دون موافقة العميل عبر إعمار سوريا.

إن تعذّر عليك تنفيذ طلب، فأعلِمنا فوراً. وتكرار الإلغاء الذي كان بالإمكان تفاديه — كأن يتجاوز ثلاثة طلبات في شهر تقويمي واحد — قد يؤدّي إلى تقييد الحساب.

٨. الضرائب والفواتير

الأسعار التي تحدّدها شاملة لأي ضريبة تلزمك بتحصيلها، ما لم تُعرض الضريبة منفصلة عند إتمام الطلب. وأنت مسؤول عن ضرائب نشاطك وعن أي فاتورة أو سجلّ يفرضه القانون.

٩. التغليف والتسليم

جهّز الطلب ضمن مهلة التجهيز المبيّنة على الطلب في لوحة البائع، وهي يوما عمل من تأكيد الطلب ما لم يُنصّ على غير ذلك. أرفق كل الملحقات المعلَن عنها، وغلّف المنتج تغليفاً يحتمل النقل.

احتفظ بدليل معقول على حالة المنتج وتغليفه ورقمه التسلسلي حين يتوفّر.

لا تصف عبوة بأنها مغلقة أو غير مفتوحة إن كنت قد فتحتها. وإن اقتضى الفحص فتح العبوة، فأعلِم إعمار سوريا قبل الإرسال.

أبلِغ فوراً عن أي مشكلة في التسليم، وتعاون مع إعمار سوريا وشركة الشحن.

١٠. العمولة والرسوم والتحويلات

تتقاضى إعمار سوريا عمولة على المبلغ الذي يدفعه العميل فعلياً ثمناً للمنتج، دون كلفة التوصيل المبيّنة منفصلة ودون الضرائب المبيّنة منفصلة.

نسبة العمولة السارية عليك مبيّنة في جدول الرسوم المرفق باتفاقية البائع، وهي ظاهرة في لوحة البائع. ولا يُفرض أي رسم آخر ما لم يرد في جدول الرسوم أو يُتَّفق عليه مسبقاً.

تُحوَّل مستحقّاتك أسبوعياً عبر «شام كاش»، وتشمل الدفعة الطلبات التي تأكّد تسليمها ولا يوجد بشأنها نزاع مفتوح. ويُرحَّل الرصيد الذي يقلّ عن الحدّ الأدنى للتحويل إلى الدفعة التالية.

يُمسك رصيدك ويُدفع بالعملة التي حُصِّل بها الطلب؛ وإن لزم التحويل بين عملتين فبالسعر المعتمد عند تأكيد الطلب.

نزوّدك بكشف حساب يبيّن المبيعات والعمولات والمبالغ المستردّة والحسومات المتّفق عليها.

تُردّ العمولة عن أي منتج أُلغي أو استُردّ ثمنه كاملاً، وتُعدَّل بما يوازي المبلغ المحتفظ به في حالات الاسترداد الجزئي.

إن تجاوزت الحسومات رصيدك، رُحِّل الفرق إلى الدفعة التالية؛ وإن بقي غير مسدَّد ثلاثين يوماً أو توقّفت عن البيع، صار مستحقّاً عند الطلب.

لا يجوز أن تحصّل من العميل مباشرةً ثمن طلب تمّ عبر إعمار سوريا إلا إذا طلبنا منك ذلك؛ وعندها يجب تسجيل المبلغ وتوريده خلال ثلاثة أيام عمل.

١١. الإرجاع

التراجع عن الشراء: يخضع لـسياسة الإرجاع المنشورة — يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وكاملاً وداخل عبوته المغلقة. وتتحمّل إعمار سوريا كلفة نقل هذا الإرجاع، ولا يُفرض على العميل أي رسم.

المنتج المعطّل أو المخالف لوصفه: يُقبل إرجاعه للفحص ولو فُتحت العبوة أو خضع المنتج لتجربة أولى صحيحة. ويُقيَّد على البائع ما ينشأ عن ذلك من كلفة إذا كان عطل التشغيل الأول قد أُبلغ عنه خلال ثلاثة أيام تقويمية من تسلّم الطلب (وهي مدّة ضمان التشغيل في البند ١٢). أمّا المنتج المرتجع فقد يصل بعد ذلك.

على العميل أن يختار: فتح العبوة للتجربة يحفظ حقّه في الإرجاع بسبب عطل أو مخالفة للوصف، وينهي في الوقت ذاته خيار التراجع الاختياري عن الشراء، إلا حيث يقضي القانون بغير ذلك.

يُسلَّم المنتج المرتجع إلى شركة الشحن خلال خمسة أيام عمل من الموافقة على الإرجاع، وإلا سقط الطلب.

ولا يُقبل إرجاع منتج سليم لمجرّد أن العميل استخدمه في عمله ثم لم يعد يرغب فيه. والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام غير مشمولة.

ولا تنتقص هذه الشروط من الحقوق القانونية المتعلّقة بعيوب تظهر لاحقاً.

١٢. ضمان التشغيل

يجب أن يؤدّي المنتج وظيفته المعلَن عنها عند التجربة الأولى الصحيحة خلال مدّة الأيام الثلاثة.

مجرّد أن يُقلِع المنتج لا يثبت سلامة عمله؛ فالعبرة بمطابقة أدائه لوصفه ولمواصفاته المعلنة.

ولا يعني ضمان التشغيل التزاماً بخدمة صيانة طويلة الأمد، ولا يُسقط التزاماً قانونياً ولا ضماناً قائماً وملزِماً.

وعليك التعاون في تقييم الأعطال، والردّ على طلب التقييم خلال يومَي عمل. وادّعاء سوء الاستخدام يجب أن يُسنَد بشرح واضح ودليل معقول؛ فإن لم يصل ردّك في المهلة، عُومل الطلب على أنه مقبول.

١٣. بعد مدّة ضمان التشغيل — ضمان الصانع

إن كان المنتج يحمل ضماناً من الصانع أو المستورد، فعليك أن تبيّن في العرض مدّته وما يغطّيه، وأن تلتزم به، وأن تستقبل مطالبات الضمان التي نحيلها إليك.

تنقل إعمار سوريا المطالبة إليك وتتابعها مع العميل، لكنها لا تقوم بالإصلاح ولا تتحمّل كلفته. ولا يمسّ ذلك بالحقوق التي يقرّرها القانون للعميل.

١٤. الاسترداد وكلفة الإرجاع

تتولّى إعمار سوريا ردّ المبالغ للعملاء عبر «شام كاش»، بما في ذلك الطلبات التي دُفعت نقداً عند الاستلام، وذلك خلال ثلاثة أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.

يشمل الاسترداد المقبول ثمن المنتج ورسوم التوصيل المرتبطة به. ولا يُفرض على العميل رسم إرجاع أو إعادة تخزين أو تحويل.

وتتحمّل أنت الكلفة المعقولة والموثَّقة — بما فيها رسوم التحويل — الناشئة عن منتج معطّل، أو منتج خاطئ، أو عرض غير دقيق، أو ملحقات ناقصة، أو تغليف غير كافٍ تكون مسؤولاً عنه.

وتتحمّل إعمار سوريا كلفة نقل الإرجاع المقبول في حالة التراجع عن الشراء. أمّا الضرر الناتج عن النقل دون خطأ منك فتعالجه إعمار سوريا مع شركة الشحن.

وأنت تفوّضنا بحسم المبالغ المستردّة المعتمدة والكلفة التي تقع عليك من رصيدك. ويجب أن يُشرح كل حسم في كشف حسابك، ولا يُحسم المبلغ ذاته مرّتين.

١٥. الشكاوى والخلافات

تعالج إعمار سوريا طلبات الإرجاع وتدرس أدلّة الطرفين. وعليك التعاون سريعاً مع طلبات المعلومات وفحص المنتج، ضمن مهلة يومَي العمل المبيّنة في البند ١٢.

ونوضّح لك قرارنا وما يترتّب عليه من مبالغ. ويحقّ لك طلب إعادة النظر وتقديم أدلّة إضافية خلال سبعة أيام من إبلاغك بالقرار.

ويجوز لنا حجز مبالغ تتّصل بطلب متنازع عليه ريثما تُدرس الحالة، على ألّا يتجاوز الحجز المبالغ محلّ النزاع، وتستمرّ بقيّة التحويلات بشكل طبيعي.

ولا يمنع هذا أيّاً من الطرفين من اللجوء إلى ما يتيحه القانون.

١٦. سلامة المنتجات والسحب من السوق

إن تبيّن أن منتجاً غير آمن أو خاضع لسحب من الصانع، فعليك إعلامنا فوراً، ووقف بيعه، وتحمّل الكلفة المعقولة لإخطار العملاء الذين استلموه واستعادة المنتج وردّ ثمنه. ويجوز لإعمار سوريا إخفاء العرض ووقف الشحنات فوراً دون إشعار مسبق.

١٧. مسؤوليتك تجاه إعمار سوريا

تلتزم بتعويض إعمار سوريا عن المطالبات والغرامات والكلفة المعقولة الموثَّقة التي تلحق بها نتيجة: كون منتجك غير آمن أو مقلَّداً أو مخالفاً للوصف، أو اعتدائه على حقّ غير، أو مخالفتك هذه الاتفاقية أو القانون، أو المحتوى الذي زوّدتنا به.

١٨. حدود مسؤوليتنا تجاهك

نبذل ما بوسعنا لإبقاء المنصّة متاحة وعارضة لمنتجاتك، لكننا لا نضمن حجم مبيعات ولا استمرار عمل الموقع دون انقطاع.

ومسؤوليتنا تجاهك عن أي طلب لا تتجاوز العمولة التي تقاضيناها عنه، ولا نتحمّل الأضرار غير المباشرة كفوات الربح. ولا يحدّ ذلك من التزامنا بدفع الرصيد المستحقّ لك.

١٩. بيانات العملاء والسلوك

استخدم بيانات العميل فقط لتنفيذ الطلب أو تقديم الدعم أو الوفاء بالتزام قانوني. لا تبعها، ولا تشاركها دون داعٍ، ولا تستخدمها في تسويق غير متّصل بالطلب دون إذن، واحذفها عند إغلاق حسابك ما لم يوجب القانون حفظها. وأعلِمنا فوراً بأي تسريب لها.

عامل العملاء وفريق إعمار سوريا باحترام. ولا تُنشئ تقييمات مزيّفة، ولا تضلّل العملاء، ولا تنقل طلبات إعمار سوريا خارج المنصّة تهرّباً من العمولة.

٢٠. تقييد الحساب وإغلاقه

يجوز لإعمار سوريا تقييد الحساب أو تعليقه عند مخالفة جسيمة أو متكرّرة، ومنها: المنتجات المقلَّدة، والاحتيال، والمنتجات غير الآمنة، ورفض تنفيذ إرجاع صحيح.

ونوضّح لك المشكلة ونتيح لك الردّ حيثما أمكن. وقد يُتّخذ إجراء فوري عند الضرورة لحماية العملاء أو منع احتيال.

ويمكنك التوقّف عن البيع بإعلامنا. وتبقى الطلبات القائمة وحالات الإرجاع الصحيحة والمبالغ المستحقّة واجبة التسوية: تُخفى عروضك، وتُنفَّذ الطلبات المؤكَّدة، ويُدفع رصيدك في أول دفعة أسبوعية بعد انقضاء حالات الإرجاع المفتوحة. ولا يُسقط إغلاق الحساب مالاً مستحقّاً لأي من الطرفين.

٢١. القوة القاهرة

لا يُسأل أيّ من الطرفين عن تأخير أو تعذّر تنفيذ سببه ظرف خارج عن سيطرته المعقولة — كالأحداث الأمنية، وإغلاق الطرق، وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت، والقيود المصرفية أو قيود الصرف، وتوقّف شركة الشحن. ويبقى الالتزام بدفع مبالغ استحقّت قبل ذلك قائماً.

٢٢. تعديل هذه الاتفاقية

تُبلَّغ التعديلات الجوهرية قبل خمسة عشر يوماً على الأقل من سريانها. واستمرارك في البيع بعد سريانها يُعدّ قبولاً بها؛ وإن لم تقبلها فلك أن تتوقّف عن البيع قبل ذلك التاريخ.

وتسري الشروط التجارية الجديدة على الطلبات اللاحقة فقط، وتبقى الطلبات القائمة خاضعة للشروط النافذة وقت تقديمها، ما لم يقضِ القانون بغير ذلك.

٢٣. المراسلات

تُوجَّه الإشعارات عبر لوحة البائع أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المسجَّل في حسابك، ويُعتدّ بها من تاريخ إرسالها. وعليك إبقاء هذه البيانات محدَّثة.

٢٤. أحكام عامة

لا يجوز لك التنازل عن هذه الاتفاقية دون موافقتنا الخطّية. وإن تعذّر تطبيق بند منها بقيت بقيّة البنود نافذة. والتغاضي عن مخالفة لا يُعدّ تنازلاً عن الحقّ فيها لاحقاً.

وتشكّل هذه الاتفاقية مع جدول الرسوم والسياسات المنشورة على المتجر كامل الاتفاق بين الطرفين بشأن البيع على المنصّة.

وقد تُنشر هذه الاتفاقية بأكثر من لغة؛ وعند الاختلاف يُعتدّ بالنصّ العربي.

٢٥. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية للقوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية، وتختصّ محاكمها بالنظر في أي نزاع لا يُحلّ ودّياً. وأي بند يخالف قاعدة آمرة يُطبَّق في الحدود التي يجيزها القانون فقط.

٢٦. للتواصل

دعم البائعين: service@emarsyria.com — +963 959 266 987. وللاطّلاع على شروط الشراء العامة راجع الشروط والأحكام.

تاريخ النفاذ / آخر تحديث: 8 أيلول 2026